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项目名称:《培训实验室》——员工应用技能培训

参评单位:广东碧桂园物业服务股份有限公司

培养对象:新员工/一线员工

项目背景:

碧桂园物业,目前服务项目逾500个,合同管理面积逾1.3亿平方米。同时,面临着业主由“住宅需求”向“生活服务需求”的转变,如何“夯实基础服务,提升服务品质”?如何将工作标准全国复制,无论业主在哪里,都能享受碧桂园五星级的物业服务? 培训实验室项目由此应运而生,并于2015年5月全国范围逐步铺开。
项目设计采用组合“双拳”,通过现场实操演练、模拟,实现随时随地开展培训,快速地让员工掌握业务操作流程和设备使用方法,实现服务品质标准化复制

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主要成果:

1.从“五星级的家”核心理念到打造服务标准体系:完成项目上各业务线135项可具体指导员工开展工作的业务流程及标准,并对公司制定新标准是发挥了重要的参考依据。
2.从服务标准体系到设计员工培养发展系统:
① 形成了标准课件(156门)及教学视频(556门),并使之兼顾了简单易操作、标准可传承的特点,对一线员工的职业素养、专业知识和业务技能培训有清晰且强指导作用;
② 形成了四级评估考核体系,充分联动总部、区域、项目及训练员共同参与;
③ 制定员工定级考核相关制度,学习结果直接与员工晋升发展、薪资挂钩。
3.从培训发展系统到训练员队伍建设:为确保训练员队伍能够满足业务培训的需求,且输出有质量的培训,通过绩效考核、专业帮扶(训练员培训)等方式方法,于2015年-2016年6月份,共培养并认证1089名训练员,逐步实现“人人是老师”

利益相关者评价:

(1)粤西区域鹤山分公司张彩明说:“培训实验室帮助大家梳理了一整套的业务办理流程,在工作实际操作中培训,实用性较高,学员的吸收率明显提升”;
(2)莞深区域黄江分公司甘丽霞说:“实施指导单格式容易理解,考核方式明确,检验效果较好,能帮助训练员梳理思路,有效减少教材准备和备课时间,能够提升效果,增加队员对突发事件处理流程的理解”;
(3)莞深区域黄江分公司宋冲冲说:“培训实验室使用方便,考核的过程简单、容易实施,对培训效果的检验效果较好,日后,会按照以上的步骤和要求来培训和工作,逐步巩固熟练,以达到培训效果”;
(4)惠深区域靳涛说:“培训实验室的格式简单、明了,容易理解和掌握,实操演练及练习提升了培训效果,用实操演练的方式进行考核,这样的培训评估方式非常好、很有效”。

项目图文介绍:

1.再见吧!枯燥的培训

2.这里的职场没有“霾”

3.“培训实验室,让工作轻松生活美好”



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