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项目名称:"引航班”——储备中层人才发展项目

参评单位:‍‍招商局物业管理有限公司

培养对象:储备项目负责人


项目背景:

招商局物业管理有限公司隶属于招商蛇口,是招商局集团旗下唯一一家从事物业管理与服务的企业。拥有国家一级物业管理企业资质,是国内最早以产权为纽带、以资产管理为核心的规模化、品牌化和集团化物业管理企业。旗下51家分支机构,拥有员工数量14000多人,上年度营业额19.1亿

航系列人才培养项目:启航,管理培训生(储备干部)培养:促进角色转变,了解公司、熟悉业务,培养归属感和认同感;引航,储备项目负责人培养:培养科学管理意识,提高业务管理能力,提升未来岗位胜任力;远航,储备城市公司经营班子培养:增强综合运营和管理能力,拓宽领导视野,提升未来岗位胜任力;领航,在职高管培养:加强内/外部、纵/横向交流,培养全局管控能力,洞悉行业局势,引领公司发展,提升岗位胜任力。

本次项目“引航班”是“航系列”领导力发展项目中的子项目,是基于公司发展目标及人才现状而设计的,聚焦于新任城市公司项目/部门负责人及其高潜梯队的,以培养学员科学管理意识,提高业务管理能力为目的的“储备中层人才发展项目”。


项目目标:

1) 综合培养储备项目负责人综合管理能力和项目运营能力;

2) 提升项目运营效率和收益,降低项目成本和武装项目团队;

3)至少培养并提拔100名项目负责人后备人才为项目负责人;


设计思路与实施:

项目设计思路

项目历时9个月,采用“课堂学习+对标学习+移动学习+行动学习+在岗学习”五维一体的混合学习模式进行推进,内容涵盖“管理统御”、“人员管理”、“问题解决”以及“魅力塑造”四大方面。

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项目实施周期:

201612月3日至20179月4日,共计四个阶段学习,经历了9个月学习实践。

项目从开始规划到最终成果交付分为三个部分:

人员选拔和需求调研阶段2016年6月-20167月,人员选拨通过工作表现、绩效成绩、年龄、潜质、意愿、公司认同度等选出;通过高管面对面访谈、员工跟访、学员电话访谈及面对面访谈、能力测评等方式,输出调研访谈总结报告和人才测评个人和团队报告,充分了解学员日常关键岗位胜任力及培养目标;最终输出管理统御、人员管理、问题解决、魅力塑造四个阶段的学习内容。

学习实践阶段:20门线下精品课程+3次行动学习研讨+9个晚间学习活动+3次参观/对标学习,共144个学时(总学时5472H,不含微课课时);项目贯穿学以致用,用以致学的模式,对所学课程知识点进行学习转化和在岗实践,对行动学习课题阶段性研讨和汇报,从而培养优秀的人才梯队。

成果汇报阶段:1天结业典礼包含行动学习成果汇报,邀请导师和业务专家点评,最终输出组织经验案例集、导师手册、轮岗经验报告、项目成果手册及人才档案。


项目成果:

1.课堂学习:20门线下精品课程+3次行动学习研讨+9个晚间学习活动+《案例集》一本;

2.对标学习:培训期间共组织了3次对标学习,走访了包括价值工厂、鲸山九期、网谷三部、招商局广场和双玺花园五个标杆项目。体验式的学习方式,加深了学员们对于多业态物业管理的认识,同时增进了公司内部沟通与交流;

3.移动学习:27门线上精品课程。作为课程培训的补充形式,帮助学员们温故知新,保持学习热度;

4.在岗学习(含轮岗):输出《导师手册》、学员心得体会、轮岗评估表。在岗学习(含轮岗)帮助学员们开拓了工作视野,丰富了工作经历,提升了专业技能;

5.育人及用人:培育学员38名,结业人数31人左右(7人离职,其余全部顺利结业),周利等23人在培训期间实现了晋升/转岗,晋升/转岗率达60.5%;

6.行动学习:加深对公司战略和业务方向的理解,促进内部交流,提升实践研究能力,输出六个课题的阶段性研究成果,具体如下:

1)课题一:如何运用科技信息化,武装项目现场和管理生效?导师:叶国栋

成果:项目以停车场改造为项目试点,通过运用科技信息技术武装停车场,提升管理增效,在多个停车场改造试点中,以深圳彩虹之岸小区改造后的成果来看,主要增效点有:

1.自动识别收费

2.智能识别车辆

3.减少固定门岗2人,节约人工成本18万

运用科技手段提高项目管理效率,降低节约人工成本累积约2000多万。

2)课题二:如何提高单个项目的运营效率?导师:朱力

措施:项目组建立了标准试点-重庆招商局大厦,从试点的出租率,有偿服务,减员增效,能耗管控,广告服务,项目品质考核,收缴率,财务指标多方面提高项目的运营效率。

成果:

1. 出租率:截止2017年8月31日出租率80%,退租0,增长收入23.8万

2. 有偿服务:工程有偿服务对比去年同比数据增加121%

3. 减员增效:客服岗位减少2人,技术岗位减1人

4. 能耗管控2016年截至到7月大厦能耗费用:464645元,2017年截至到7月大厦能耗费用:430167元,节约34478元

5. 广告服务:招商局大厦裙楼7月份开展多种经营收入电梯广告(与院方各50%费用)

6. 在重庆公司项目中:第一季度项目排名第2名整改率100%、第二季度项目排名第一名,整改率100%

7. 收缴率:截止到8月31号,管理费收缴率高达99%

8. 财务指标:截止到8月31日:招商局大厦完成净利润150万

3)课题三:如何培养单个项目自查自纠的能力并实现常态化?导师:朱力

成果:通过讨论,实践结合过往自查自纠的管理经验,输出项目《自查自纠文件》,在招商蛇口学院,上海森兰美轮,重庆住宅项目中进行试点,招商蛇口学院—2017半年度优胜,上海森兰美伦—2017半年度优胜,重庆住宅项目—自查自纠分72.1提升至93.4,其他项目自查自纠能力正逐步提高

4)课题四:如何提高住宅项目的效益,利润率?导师:张青杰

成果:以成都依云上城车库照明改造为例2090个车位,约9万平方,年节省电费18.91万元,改造费用为5.76万,4个月收回成本。通过住宅项目能耗改造,从而提升利润率。

5)课题五:基础服务和专业服务如何实现无缝对接,互助互赢?导师:李国珍

成果:输出有《各岗位无缝对接说明书》,通过对接工作配合,共同完成房租租赁4套,和销售车位39个。

6)课题六:如何打造商业物业的竞争力与特色?导师:张青杰

成果输出一站式运维管理平台——智享, 8个增值服务,打造商业物业的竞争力和特色


利益相关者评价:

总体来说,项目进展的非常成功,获得公司上下一直好评,主要有如下三个方面:

从学员角度经回访:学员们普遍表示,引航项目学习设计系统、课程品质优良、教务安排得当。通过多样化的学习形式,营造了一种良好的学习氛围、开拓了视野,增长了知识,丰富了学习和实践经历,提升了业务管理能力和公司认同度。

从行动导师的评价:课题虽然比较难,很能产出很好的成果。找对切入点,结合自己的工作来准备这个课题。每位学员都积极的参与行动实践中,为公司战略发展课题提供了很多新的思路的方向,也结合落地实践证明课题的可操作性。

从项目品牌运营角度:帮助招商局物业沉淀了更多的经验,前期项目宣传设计,项目LOGO、开班仪式学习氛围营造、项目阶段性品牌宣传、项目宣传易拉宝、海报、项目总结和成果输出视频等,有效的在内部进行传播,并获得领导的高度赞扬。

从公司高层领导角度:公司总经理助理李国珍总对项目成果表示满意,通过9个月的学习和行动实践,每个学员的努力都得到了收获和回报;希望大家成为学霸中的学霸,做到知行合一,与日常工作相结合;赞扬了大家的出勤情况都非常不错,其中有23名学员通过项目的学习得到晋升加薪占到参与人数的60%以上,非常难得;认为学习设计符合公司需求,且行动学习取得了较为丰硕的业绩成果。


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