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项目名称:“专家梦工场”学习资源开发项目

参评单位:中国移动南方基地

培养对象:内部讲师

项目背景:

本项目针对中国移动南方基地当前人才发展瓶颈问题。
1. “经验无沉淀,人员年轻化,成长需加速”是当前公司人才发展面临的基本挑战
中国移动南方基地自2010年成立以来,主要肩负着公司“业务集中化管理”的战略转型任务,目前由网络管理集中化、IT支撑集中化及客户服务集中化三大核心业务构成。同时,南方基地内设5个二级部门、中心,员工总人数近2000人,员工平均年龄28.3岁,本科及以上学历达99%,其中研究生以上学历占58.2%。整个员工队伍呈现年轻化、高学历化、知识化等特点,有活力、能专研、有创新精神。拥有如此多的知识性青年员工,怎样在沉淀个人技术、管理经验的同时提高其职业素养和专业技能成为培训管理者需要面对,也需要解决的问题。

2.“沉淀经验,传承智慧,加速业务人才发展”是项目的主要宗旨与目标
基于此,“专家梦工场”学习资源建设项目应运而生。学习资源总体上包括“知识”和“人才”两大类,将个人知识转化为组织智慧,并在梳理、沉淀、研发的过程中提升人才的业务问题解决能力,成为“专家梦工场”项目的宗旨。

实施过程:

1.项目前期准备阶段
项目前期准备三件事:宣传、选人、定题:
宣传:通过宣传微视频、海报、邮件、微信等形式近1个月的持续宣传,在基地内部营造人人争当学习教练氛围,同时获得业务部门对该项工作的理解与支持。
选人:基于“以人选题,以题定人”的原则
定题:结合选拔出来的基地业务专家自主申报的“课程开发”与“案例开发”备选主题,通过正式的定题研讨会的形式,广泛征求业务部门领导与外部顾问专家意见,充分考虑备选主题的“业务痛点针对性、技术创新与前沿性、可推广与复制价值”等多项指标,最终确定“课程开发”与“案例开发”主题

2.精品课程开发阶段
精品课程开发实施两要素:三个阶段、教练辅导开发专家团队开发“双模式”
精品课程开发三个阶段:通过三个阶段,总共5天的完成岗位经验萃取、课程设计、课程包开发与人课合一训练工作,最终实现“有课上、有人上”的效果。
教练辅导开发专家团队开发“双模式”
专家团队开发模式:形成3-5人专家的课题开发小组,保证萃取的岗位经验的通用性与科学性,避免偏个人经验与个案,进而影响课程的推广价值。
教练辅导式开发模式:引进外部课程开发顾问专家,引导课程开发的标准流程,提供精品课程制作的标准模板,辅导基地业务专家萃取岗位经验,设计课程与开发精品课程包。

3.岗位经验萃取与案例开发阶段
岗位经验萃取与案例开发:一套标准研究、一种方法创新
一套标准规范研究:基于对哈佛教学案例库、清华教学案例库等编制标准的研究,开发出《中国移动南方基地专家梦工场精品案例编写规范与标准》
一种方法创新:创新采用任务分析方法与可视化引导技术,通过组织业务专家分主题(每个组题3-4名业务专家)实施岗位最佳实践经验萃取工作坊。

4.学习教练选拔培养阶段
学习教练选拔培养:一个重点人群,两种关键能力
一个重点人群:重点针对班组长群体培养一批学习教练
两种关键能力:重点发展“下属教练辅导”与“团队问题分析与解决引导”两种能力

主要成果:

1. 扎实开发出一批基于岗位经验的精品业务课程
经3年努力共开发出业务精品课程51门,培养认证63名专家讲师。其中41门课程通过认证,进入广东省金讲台省级课程库(中国移动集团标准最高,认证最严格,影响力最大的课程库之一)。

2. 创新制定基地案例开发流程与标准规范,制作出第一批案例式微课程
南方基地岗位经典案例开发工作摸索与总结出选题选人、素材收集、总结萃取、案例编制等“案例开发六步法”,开发出《中国移动南方基地专家梦工场精品案例编写规范与标准》。
基于以上流程与规范,创新制作出案例式微课程61门。

3. 探索与完善南基“学习教练”专业发展与管理体系

结合南基自身特色,进一步探索与完善南基“学习教练”专业发展与管理体:

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4.提升了基地核心专家两类十二项关键素质与能力
通过培训后“BEI访谈”与“问卷调查”总结,参与项目的80余名基地核心技术专家与业务骨干,在“通用素质与能力”、“人才培养与梯队发展能力”两个方面,个人知识总结与分享能力、企业最佳实践提炼能力、业务体验式授课能力、内部项目团队教练式辅导等12种关键核心能力得到明显提升。

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利益相关者评价:

业务部门领导:该项目运用科学的方法将个人经验转变为组织智慧并进行广泛应用,不仅沉淀了中国移动南方基地集中和运营以来的成功经验,而且体现了南方基地在云计算、IT集中化管理、网络集中监控等业务中的先进性,树立了南方基地的品牌。
业务专家:该项目一方面使业务专家的业务实践经验得到了很好的沉淀,另一方面也促进了业务专家的反思,同时提升了业务专家挖掘经验、萃取知识和演讲表达的能力。
培训部门:学习资源开发是企业培训开展的基础和必要条件,该项目树立了南方基地的学习品牌,得到了广泛的认同度,也为公司培训提供了资源保障

H5项目宣传:点击观看




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