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项目名称:基于学习路径图的SOJT‍

参评单位:中国移动通信集团广东有限公司培训学院

培养对象:全体新员工或新调岗员工

项目背景:

中国移动通信集团广东有限公司拥有员工4万多人,近年来受大环境影响,公司员工流失率日趋严重,尤其是专家、骨干人员,导致岗位优秀经验无法有效沉淀。同时,随着业务的不断发展,公司人力资源逐渐下沉到一线,各业务部门出现大量的转岗培训需求,传统面授培训的工学矛盾越发突出,而传统的“师带徒”由于没有严格的规范,往往流于形式无法有效转化且辅导效果难于评估。

因此急需有一套方法工具能有效提炼、沉淀岗位经验,且能将岗位经验快速复制、规范传播给新员工或新调岗员工,加大加快培训转化率。

设计思路:

针对以上问题,中国移动广东公司培训学院开展基于岗位典型工作任务分析的学习路径图建设,并基于学习路径图设计、开发SOJT(结构化在岗辅导),构建新型的“师带徒”。

整个项目共分5个阶段:

1.项目导入:通过与业务部门深入调研,选取网管中心,财务部,客服中心作为技术线、综合线、市场线三大专业线条的目标核心应用部门,让SOJT在公司的每个线条都能落地发挥作用。

2.手册开发:通过内化版权课程,基于岗位学习路径图,依据岗位典型工作任务开发出内部课程《SOJT手册开发工作坊》(2天),岗位专家参加工作坊并输出《岗位最佳实践流程》、《SOJT辅导指引表》、《辅导后续实践指引》。

3.专家培养:通过内部课程《SOJT辅导技术》(2天),培养岗位专家掌握SOJT辅导技术,能依照SOJT手册实施对新员工实施SOJT

4.实践应用:从战略价值、员工数量等角度出发,选取广东移动三大核心线条(网络线、财务线、客服线)作为SOJT应用试点岗位,开展SOJT实战应用。

5.优化更新:在SOJT应用的过程中,通过内部的理论专家和内容专家共同对SOJT手册的结构、SOJT技术的实施流程持续进行优化迭代。

主要成果:

面向广东移动三大核心线条(网络线、财务线、客服线),组织100多名专家,开展14期工作坊,输出传输设备等4个网络专业SOJT手册4套、预算管理等10个财务专业SOJT手册10套、客服代表等2个客服专业SOJT手册2套。

1)广州公司财务部20157月启动试点工作,选取成本核算、税务核算等作为试点专业,基于财务学习路径图开发“SOJT”手册、手机微课和视频课件,针对新上岗员工采用以教学方式。通过半年的在岗培养,大大提升了员工的业务实操能力(经综合评估,业务熟练程度前后对比提升34%),同时将资深员工的最佳实践沉淀在辅导手册中,为后续的复制与推广打下了基础。

2)客服(东莞)中心20155月启动试点工作,以客服代表为试点岗位,组织内部岗位专家展开了学习路径图落地应用,按照学习路径图开展课程体系重构、面授课程开发、微课开发等,对提高人员胜任能力、提升人员培养的精准化提供科学的依据。同时将基于学习路径图开发的“SOJT”培训模式应用于新员工岗位培养。以5批新员工岗前培养为例,与之前未使用的4批新员工数据对比,发现有明显的进步(一证、二证通过率分别提高了8%27%),使用该辅导模式的辅导员、新员工、自控督导均表示规范了辅导的一致性,提高员工辅导效能。

3)东莞分公司于20159月启动网络线新员工在岗辅导试点工作,结合公司传输、无线两个新员工培养基地针对传输、无线专业的共9个岗位开展新员工在岗辅导。基于学习路径图开发出2SOJT辅导手册,建立起1个实操培养基地,制作出相关操作的8个课件和6个教学视频。在理论成绩方面,较前一期的新员工提升了约8%,在实践技能上,运用SOJT学习方式,每个岗位的学习时间缩短了将近50%

利益相关者评价:

1.广东移动财务部蔡总:在岗辅导是我们财务部很早就想开展的培训方式,但一直苦于没有一套现成而有效的方法和工具指导。SOJT对我们财务线条的最具有价值的就是能沉淀岗位骨干的经验,财务骨干的流动性很大,SOJT能帮助财务部留住宝贵的岗位经验,并快速的复制推广。这种方式必须要在财务线条广泛的推广应用。

2.客服(东莞)中心饶总:培训学院协助我们建立起适合客服线条的SOJT培训模式,及时的解决了大批新员工上岗的问题。通过SOJT的实践应用,不仅新员工喜欢这种模式,班组长更是乐于使用这种培训方式,因为能让新手快速成长,大大缩短了培训周期和降低了脱岗培训的成本,让班组长可以更专注于业务的拓展和团队管理。


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