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项目名称:孩子王新员工初新萌芽项目

参评单位:孩子王儿童用品股份有限公司

培养对象:总部新入职员工

项目背景:

‍‍公司背景:孩子王是一家数据驱动的,基于用户关系经营的创新型新家庭全渠道服务商,是中国母婴童商品零售与增值服务的领导品牌,孩子王从09年成立至今,辐射规模跃升,已经成为母婴童行业的领导品牌和标杆,截止2017年9月,孩子王在全国1/2省份,80多个城市范围内拥有190余家实体门店,处于飞速发展的时代。

孩子王非常重视文化,孩子王人用文化的力量将共同的愿景使命和价值观融贯一致、知行合一,激发个体与组织潜能,创造价值。为此我们打造一个孩子王特有的企业文化生态系统:在这个生态中,呼吸到的空气和感受到的氛围是爱与欢乐,这让所有孩子王人不忘初心,永葆童心;有富饶沃腴的土壤,供所有孩子王人创新创造,诞生新物种,推动企业变革;一条永不干涸的溪水贯穿始终,传播滋润,这就是孩子王的布道者;最终在这片生态中结出丰富的果实,穰穰满家,这就是服务员工服务顾客的成果。

新员工培养背景:通过调研,孩子王新员工经历8个场景化,通过3种关系维系以及4种方式的设置,可以帮助他们更快速地融入。在线学习确保员工对于公司及应知应会有基本了解;班组社群让新员工有归属感,可以促进他们相互交流;实操带教让业务部门确保员工学习的三个月期间掌握基本技能;文化体验通过文化的传播与讲解让员工更加快速的了解与融入。

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初新萌芽项目背景:在新员工项目实行的过程中,我们发现,首先新员工这个群体的离职率相对较高,满意度有待提升;其次文化一直未能落地,采访时,很多新员工表示:“是受到孩子王企业文化的吸引加入了这家公司,但是在实际来了之后的培养过程中,感受并不明显”“传统的授课式的讲解,视频的观看,感觉比较正式,官方”文化践行的效果不是很明显。


设计思路:

基于公司层面,为了给用户提供更好的服务,创造孩子王独有的商业模式和不被模仿的竞争力,我们已经转型成为中国新家庭的服务商,秉承以用户价值为中心的原则,为用户提供更多更好更贴心的服务。孩子王人一直提倡要为孩子们提供他们喜欢的、想要的,“让每个童年更美好”的使命正是对应了这份初心,这份使命值得每一个孩子王人奋斗终生。作为每一个进入的新员工我们也希望他们快速感受与融入,用员工们喜欢的,想要的方式让他们有更好的体验。

Ø 场景化员工带入终端场景不仅是他们在日常工作的环境去适应,更要带他们到终端从不的视角去看,从门店值班经理的角度,从公司高层创业者的角度从顾客的角度看待孩子王,看待孩子的企业文化,看待孩子王文化与自己的链接从场景中来,到场景中去。

Ø 关系经营员工关系的经营,孩子王非常关注跟顾客关系的经营,同样,员工角度,我们非常关注与员工关系的经营,包括员工与员工的关系,员工与顾客的关系,员工孩子王的关系,在萌芽的体验过程中让学员深切感受这种关系的经营。

Ø 体验性:摒弃传统教学,可以自助式的学习,更可以是自发性的文化案例发掘,让员工在有趣的游戏化的设置里面,去学,去感受,去发现符合孩子王文化的案例,去分享并呈现他们所发现的,这就是真正做到参与与体验。


实施进度与安排:

1.需求诊断:

组织需求:用人部门访谈,针对公司7大中心7个业务部门进行不用层级的员工30人左右进行访谈,梳理需求如下

1)文化认同:”转正前能够了解并认同孩子王企业文化及价值观,在团队的氛围下具备统一的语言”

2)令行禁止:“对公司各项发文,规章制度及公约守则尽快了解及掌握”

3)了解顾客:“除了部门基础技能以外,可以更多的了解公司的顾客及潜在顾客,了解公司业务及市场”

4)能力达标:”完成公司统一通用能力学习,具备学习自驱力,充分发挥主观性”

学员需求:往期新员工学员访谈+全员线上满意度调研,参与人次2072;有效问卷1796,总结需求排名前三分别为:

1)更有趣的方式:大家对于培训方式的感受上面需求普遍偏高

2)更简单的流程:转正流程上可以有简化

3)更丰富的学习资源:职能新员工关注以下学习资源,沟通、员工心理、办公软件、管理类等


2.项目规划设计:

结合需求诊断,部分已经完成优化,如课程资源,流程简化,线上应知应会系统化发布等等,除此,基于新员工高流动性等实际情况,围绕公司战略,以总部职能新员工为试点,设计符合组织需求,员工需求的文化体验,并通过活泼有趣的方式让员工自己感受、自己发现并展示。


3.项目内容:

项目共分为五个阶段,项目历时1.5个月,每期学员30-40人不等,根据员工积累数开班。

第一阶段迎新-建立关系 员工入职当天,学习发展同事会进行学习目标、时间、计划等阐述,发布孩攻略以外,还会发布初新萌芽文化体验营的任务书,对项目进行描述及任务的布置,确保大家对于这项活动的知晓,对于需要学会的才艺技能的了解。

第二阶段:学习-线上学习 员工入职后ELN账号开通7天内,完成线上企业文化学习,包括企业文化课程,企业文化视频(企业介绍,年度企业文化之星),同时,员工每天都用的人客合一工具,有专门的企业文化板块, 来自全国各个分部及总部的企业文化践行传播,自行学习。

第三阶段:团建-团队组建 文化日前1个月,员工到达30人左右,开始建立班群及小组,组长由组织方选定综合能力及意愿较强的小伙伴担任,组秘由组长或者组员自行推选,在文化体验日前两周左右进行线上开班,由班主任、高层、往期学员代表、当期学员代表,班长进行围绕文化活动、文化理解、往期体验方面的分享,期间有后期加入的小伙伴,组长进行带头欢迎,每周进行一次组长会议,组长自行回去覆盖组员。

第四阶段:交付-文化体验日  文化日当天,以小组为单位,进入门店终端,首先在值班经理的带领下以员工视角看到孩子王门店,感受每一个细节只为用心服务顾客,然后进行小组展示,文化案例分享,五个三才艺展示,并且还有凯旋门每一期的记录挑战,让员工在轻松愉快的游戏氛围中充分感受孩子王爱与欢乐的文化,在高层文化演讲中感受孩子王布道文化,从创业者视角充分理解孩子王企业的愿景、使命、理念;在与顾客与员工的深入交流中感受服务文化,在五个三的才艺比拼中,感受大家的新物种文化,在发现文化案例的过程中,在门店优秀代表的分享中,深切感受孩子王爱义融知行的价值观!

第五阶段:延伸-开放式茶话会 文化日结束后3天内,组织方联动学员进行相应的宣传,并且组织学员参与开放式茶话会,针对新员工阶段尤其是初新萌芽文化体验营项目分享感受并提出优化建议,氛围轻松,有音乐,美食,甚至啤酒,大家可以相互聊天,可以把对应的想法贴在墙上,可以对小伙伴表示感谢,进行40分钟-1小时的轻松愉快放松开放式的茶话会!

除每一期的茶话会以外,年终还会筹备初新萌芽年度大趴体,邀请大家都来互动参与,进行年度呈现。


项目成果与反馈:

主要成果:截至到第四期,一共参与158人。

1.提升总部新员工满意度:新员工整体满意度较2016年提升4.89%,针对培训形式维度的满意度较2016年提升2.18%,对比2016年的传统新员工入职培训, 新员工对“初新萌芽”体验式的入职培训认可度更高,新员工满意度提升11.3%。

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2.加大文化传播:依据企业文化价值观分为“爱”、“义”、“融”、“知”、“行”五个小组,每个小组准备一个案例文化日当天做分享,经过几期,一共沉淀18个企业文化案例,分享全员。

3.加深员工对文化的认可度:跟进参与萌芽项目新员工离职率12.5%,16年度平均新员工离职率为40%,大大降低了员工的流失。

4.发掘员工工作价值:通过员工与终端的接触,发现终端呈现与自己工作的链接,找到自己工作的价值,一些新产品运营的员工通过门店员工,顾客的良好反馈获得成就感,一些采购,设计等部门的员工深入了解后找到与工作相关联的提升点,这一部分无法用数据描述,但是洋溢在员工脸上的笑容,写在笔记本上的字迹,意义深远。


利益相关者:

业务部门代表-营运总监让总部职能新员工到一线的方式非常好,可以发现自己与终端呈现的链接在场景中体验文化

孩子王育儿大学执行校长:“很希望用这样的形式让各位可以感受孩子王的爱,也感受到孩子王特有的工作方式,我们希望大家在这样欢乐氛围中开心工作快来加入我们,也欢迎各位小伙伴可以加入孩子王大家庭!

新员工代表-供应链副总监:很喜欢这样的方式,作为一个新员工与大家有这样的一种融入,虽然大家平常工作很忙,刚来都已经很投入工作,但是我们仍然会抽时间排练,最终出呈现的时候很有趣,大家也很享受这个过程,感谢这个活动

门店员工代表-育儿顾问“在这批新员工里面还有一些公司高层,他们在采访我的过程中,我提了几个问题,有一些现场就给我做了解决,还有一些他们要带回去与项目小组反馈并予以解决他们很棒

项目负责人: ”每一次项目不仅希望大家可以有好的体验跟融入,同时使自己更深的认识这公司的文化,很受感触,于我,也是一种成长


背景链接:

‍‍H5宣传页:点击观看

宣传视频:点击观看


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