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项目名称:领域计划

参评单位:碧桂园物业

培养对象:高阶经理

项目背景:

近年来,移动互联的时代趋势已经势不可挡,企业间、产业间的横向整合和纵向重塑正在不断冲击身处其中的各行各业,企业的国际化、多元化、市场化的趋势日益明显,物业服务等传统行业自然也迎来了更多的冲击和挑战。

物业行业的先行者们努力尝试能在劳动密集型向服务密集型变革的路上走得更平稳,不断升级服务产品,满足客户全生命周期的服务需求,以此提升客户满意度和黏性。基于此,转型与变革产生的人才供给不足问题也更加突显,不仅表现在物业从业人员的数量缺口上,在对复合型管理人才和胜任素质上也有了更高的要求。

与此同时,碧桂园物业在面临集团迅速发展、项目数量激增、上市要求的外拓项目不断接管、行业转型及变革的背景下,为使人才供给满足发展需要,自2011年起,公司开始全面构建以“物业管理能力发展计划”为核心的人才培养体系,建立阶梯式人才培养机制,明确员工发展路径,确保公司在不同发展阶段对物业管理人才的需求,强化公司的造血功能。

“未来区域总经理特训营(领域计划)”隶属于“物业管理能力发展计划”中的顶层人才培养项目,经过不断摸索和改良,已逐步走向成熟并有了一定的沉淀,为公司的快速发展持续输送高质量的核心管理人才。


项目目标:

根据组织发展目标及企业动态,结合岗位胜任能力,筛选、培养及输送高级管理人才。


设计思路与亮点:

【设计思路】

该项目紧紧围绕组织发展战略及岗位胜任要求,多维度进行评估选拔,并遵循系统性、阶梯式的培训理念,运用动态机制进行管理(如下图)。通过量身定制个人培训计划和团队开发计划,全面提升学员岗位胜任能力,并随着企业用人要求及动态评估适时调整及优化。

【亮点】

①构建岗位胜任素质模型

为更精准地评估、选拔、发展未来区域总经理人选,碧桂园物业联手外部专业测评机构构建“区域总经理胜任力素质模型”,该模型将碧桂园物业的战略、文化和价值观转化为关键人才的具体行为要求,充分体现区域总经理绩优表现的核心能力,同时也为后续人才评估和培养体系的构建提供了指导。

②科学筛选及评估

基于胜任力素质模型,公司人力资源部严格把握筛选流程及标准,通过资格审核、专业笔试、270评估、素质测评及综合面谈五轮筛选,确定最终入班人员,平均录取率仅为19.3%

③学习活动遵循“721原则”

结合胜任力素质模型,围绕物业全生命周期管理,集训内容覆盖战略/环境、管理自我、管理事务、管理他人/团队、管理客户等维度,同时也结合物业生命周期各阶段(覆盖案场阶段、交付阶段、成熟阶段)的关键工作和任务,设置了严谨的课程活动。

在学习方式上,基于岗位学习地图,严格遵循“721原则”(70%在岗实践、20%辅导反馈、10%课题教学),最大程度的保证学习效果。

在学习管理上,由公司总经理担任班主任,具体班务由学员选拔班委会成员进行管理。培训期间要求学员积极完成各类学习活动及任务,学员的行为表现及考核结果将进行排名公布,并作为后续今生发展的重要依据。


实施进度与安排:

【前期准备(2016.4-2016.6)】

选拔方案拟定及发文

②候选人报名及资格筛选

【建模及选拔(2016.8-2016.12)】

建模与成果输出

专业笔试

270评估

潜能测评

培养方案拟定

【特训营学习(2016.12-2017.7)】

70%在岗实践:

①实战训练:安排学员到项目进行实战,根据项目管理阶段及公司重点业务选取实战基地,并以区域为单位设立各业务线导师团队;

②实战汇报:通过总结复盘,提升解决实际问题的能力。

20%辅导反馈:

①专题任务:通过TTT课程学习,提升授课及课程开发技能;通过能量集市活动,聚焦关键管理问题并寻求最佳解决方案;

②挑战自我:通过主题拓展活动,自我反省,突破极限;

③结业答辩:总结特训营学习成果,思考未来工作思路。

10%课题教学:

①内部课程:根据物业全生命周期重点工作设置学习课题,覆盖各业务线重点工作;

②外部课程:围绕战略思维、行业趋势、经营沙盘等进行。


项目成果与反馈:

入班成员一年内晋升率高达77.3%,成才率高达59.1%(即晋升为目标岗位),充分印证特训营的选拔及培养有效与公司要求高度吻合,有效助力组织战略目标的实现。

根据入库学员的过往履历、绩效表现、学习结果、潜能测评等多个维度进行综合排序,形成人才地图,用于其后续晋升发展的参考/排序依据。


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