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项目名称:监管员在线学习项目

参评单位:吉林省长久实业集团有限公司

培养对象:全国监管员

项目背景:

随着公司业务的发展,2016年全国监管员队伍壮大到近五千人。而此岗位人员分布于全国,每个城市1至50人不等,属于分布广、流动大、远离公司总部的员工。专门服务于新员工培训的兼职培训师近400人,各大区培训管理人员近20人。但兼职培训师多由老员工担任,均未从事培训相关工作,培训效果差次不齐。如何提升培训效果和培训管理人员的人效,公司质押监管事业部总部培训负责人发起监管员在线学习项目,实现监管员学习和管理的规范化、标准化和线上化,让监管员回归到公司总部的管理中来。

设计思路:

一、明确学习收获

(一)规范监管员业务操作步骤及标准,降低人为操作风险
(二)升级监管员培训管理,提升培训效果和效率
(三)加强监管员的联系与互动,提升监管员对公司的归属感和向心力

具体如下:

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二、设计完整体验

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三、培训内容优化
(一)梳理岗位SOP,制作操作手册
     因监管员岗属于流动性大的基层岗位,编制一目了然的岗位SOP(标准作业流程)可有效协新员工胜任岗位工作,提升培训效率。项目组从全国各大区抽调监管岗骨干,统一编写监管岗位SOP(标准作业流程),有效指导员工日常工作。
(二)设计监管员学习地图,制作系列视频课程
     通过调研将监管员学习分为四个阶段:岗前(入职前宣导)——并岗(面试通过入职前)——入职(入职工作3个月内)——在职(入职3个月后),从并岗开始设置定期考核。
     岗前培训主要为公司简介、业务介绍、企业发展史和企业文化等内容,目的是对公司的基本情况有一定的了解。
     并岗培训主要为入职引导、岗位职责、常规业务操作流程与方法、风险(注意事项)等内容,考核通过后可以完成入职后常规工作。
     入职培训主要为差别性工作流程及并岗培训内容的复习、补充,考核通过后可以完成胜任岗位各类工作。
     在职培训主要针对阶段性需求而开展的培训。
     因所有培训通过线上完成,培训教材全部采购视频制作,除知识类、信息类工作全部以再现情景现场的方式展示,形象、直观的引导监管员正确、高效地开展工作。

四、线上学习及考核推广
      为加快所有监管员在知鸟APP端上线学习的进程,项目运营上采取传统的前拉后推式,前有宣传、活动推广的拉动效应,后有各大区管理上的推动作用,在十天之内实现全员上线使用。
    考核设置上,坚持考试是促进学习的手段的中心思想,采取驾照考试的方式,将所有岗位内容编制成大题库,测试考题从大题库中以模块按比提取考题组成考核试卷。员工可边学习边自测,通过不断测试、纠错、重复学习的方式提升学习效率。同时,将考核结果与绩效考核直接挂钩,激发了员工学习和测试的积极性。

主要成果:

通过此项目有效保证员工能够胜任岗位工作,辅以适当的管理手段,大大提升的工作效率,降低了质押监管业务的风险,输出成果:
1.监管员系列视频课程
2.在线学习平台

利益相关者评价:

公司管理层:
“在线学习通过标准化、规范化的培训,大大提升了培训效率和员工的归属感。直接降低了兼职培训师的人力成本。”

“培训效果提升后,明显降低了人为操作风险的发生。”
“标准化的在线学习,减少了各大区的培训调试和管理工作。”
“培训效果的提升,加大了人力部门在业务部门的影响力。”
学员:“形象易懂、反复查看,看也不用担心忘记师傅交待的难点了。”

微信图文宣传:点击观看

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