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项目名称:‍‍二次创业开门红-职业心动力‍‍

参评单位:‍‍中信银行信用卡中心

培养对象:全国各地分中心所有员工

设计思路:

1、项目背景

二次创业开门红项目是中信银行信用卡中心(下文简称卡中心)培训与发展中心的一个品牌培训项目,项目直至业务收益,深化培训效果,关注培训与业绩提升的正相关。

公司战略2015年提出三年三倍增,过去两年都达成了战略目标,2017年是第三年,意味着业绩具有更大的挑战性,需要组织上下所有人齐心合力才能实现目标。在中信卡中心分中心层面,意味着需要充分调动他们完成业绩的信心以及实现目标的动力,激发更大的潜能。

为相应卡中心2017年战略目标,助力卡中心实现发卡量1000万的目标,卡中心培训与发展中心经过前期的筹划,整合内外部资源,启动“2017送教开门红——职业心动力”项目。

促进员工在工作中更加积极的面对挑战,用更具职业的行为开展工作,进而推动卡中心整体业务的提升。

2项目目标

经过前期的策划项目确定如下四大目标;

l提升组织整体业绩:通过促进关键销售业绩行为,提升组织整体销售业绩。

l促进员工职业行为固化:促进员工在销售过程中展现更多的职业化行为,并固化职业行为。

l 提升员工职业认知:提升8090后员工对职业态度的认知,重塑职业驱动力。

l 提升组织培训能力:完成职业课程内部版权的开发以及讲师团队培养。

3、项目整体设计思路

l心态的改变可以促进行为的改变。

通过传递职业态度的知识,能够帮助员工认知职业者应该具有的态度,并促进其在工作中能展现出更具职业风范的行为。

l与学员相关能让学员产生共鸣的课程才能让学员接受

通过针对性课程的设计与开发,融入卡中心员工熟悉的工作场景,进行情理并茂的讲授设计,保障课程的有效性。

l将课程联结工作能提升学习的记忆度以及学习的迁移

通过针对性的设计后期的联结工作进行知识点回顾来提升学员的记忆度以及学习迁移的可能性


项目主要成果

1、项目实施成果

l培养27位认证内训师形成一支具有战斗力的内部讲师队伍

项目通过线上说课、练习以及线下集训的方式,进行课程的认证转移以及培训技能的提升,培养并通过《职业心动力》内部认证讲师27位,支持后期送教工作。

l输出完整的《职业心动力》课程包

项目完成《职业心动力》二次开发,输出课程包成果,包括:

《职业心动力》课程讲授PPT

《职业心动力》学员手册

《职业心动力》素材视频资料

《职业心动力》训前训后操作指南

《职业心动力》课程讲师手册

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l高覆盖率送教,极大降低《职业心动力》开发的边际成本。

项目得到分中心积极响应实现送教的分中心达65个,分中心送教率达**%(送教分中心/分中心总数量*100%),覆盖参训学员4966人,覆盖员工占比(参训学员/卡中心全体员工*100%)

2、送教评估结论

1)参训学员对本次《职业心动力》课程的培训评价感到非常满意。

课后让学员针对课程、讲师、培训组织三位维度进行综合评估,总分5分,学员平均评价4.86分。

2)分中心负责人对本次课程培训给予高度评价。

培训后对分中心负责人的回访信息显示,整体上各分中心负责人一致认可此次培训项目的带来了非常好的效果。认为这是一次能有效的促进团队更具职业心态的培训,更是推动团队坚定达成目标的激励之旅。

3)学员能有效将课程内容结合实际工作进行理解,提升学习效果

培训后对分中心负责人的回访信息显示,培训后学员能将课程知识点结合工作分享自己的理解与心得;同时课程内容如“不做职场植物人”、“为个人职业品牌而战”、“为心锚而努力”等成为团队内部的热点词汇。

4)学员普遍表现出更加积极的工作状态,提升了团队士气

培训后对分中心负责人的回访信息显示,多数分中心负责表示该课程直击员工内心,在训后明显感受到课程给团队带来的变化,不管是基层员工还是主管团队,都在工作中表现出更好的工作状态。

5)本次培训有效推动了送教分中心业绩的提升,业绩增速均高于未开展培训的份汇总新。

项目针对分中心人均有效发卡量以及人均核卡量两个关键数据,分别对开展培训的分中心以及未开展培训的分中心进行送教月份前后环比,发现送教分中心训后业绩提升明显。

3月份开展培训的分中心,人均有效发卡量4月比2月增长15.7张,人均核卡量增长10.4张。未开展培训的分中心同类数据增长为4.7张和-0.4张

4月份开展培训的分中心,人均有效发卡量5月比2月增长15.3张,人均核卡量增长8.5张。未开展培训的分中心同类数据增长为-2.2张和3.9

3、项目经济效益评估

本次项目送教66场,综合前期客户开发费用、教练差旅费用以及分中心场地费用,合计约1246085元,场均费用约18880元。约节省培训成本2451500元。

利益相关者评价:

这次的培养项目,整体而言取得公司上下满意的结果,在5个月的时间过程中,把培训连接战略,实实在在的推动战略目标的达成。在项目过程中,采用了很多创新的尝试,也获得了宝贵的经验。主要有如下三个方面:

1、挑战使人成长,内训师很好的完成了任务

相比较去年体验式培训,本次项目采用了内训课程是以讲授演绎为主,对内部教练提出了更高的要求。通过训练与实践,内部教练团队很好的战胜了挑战,完成了任务,并积累了宝贵的讲授经历,为以后驾驭更多的课程奠定了基础,沉淀了优秀的讲授团队。

2、课后行为转化做了新的尝试并取得良好效果

21天知识回顾,让培训效果持续在课后发酵,也纷纷获得各分中心好评。

职人卡通人物设置从感性的角度留下了提醒学员职业化的符号也有效的推动了学员在工作中践行职业精神

3、项目品牌运营沉淀了更多的经验

此次项目把开门红送教项目定位于培训与发展中心未来持续运营的品牌项目。

项目内容的设置基于上接战略下接绩效的理论指导从战略业务出发精心挑选设计在训前进行验证确保项目能真正推动组织业务的发展。项目品牌宣传,用心设计了VI体系,项目LOGO、项目送教教练徽章、项目宣传海报、视频等,有效的在内部进行传播。


总而言之,职业心动力项目是一次成功的项目。这次的人才发展项目既推动了各分中心团队的职业氛围,也将职业认知转化为职业行为,推动绩效的提升。


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